ReviewMate 사용자 매뉴얼

AI가 리뷰 답변을 대신 써주고, 직원 스케줄·급여까지 한번에 관리하는 서비스, ReviewMate 사용법입니다.

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처음 시작하기

1단계: 회원가입

1. https://reviewmate.kr 접속
2. "무료로 시작하기" 클릭
3. 이메일 + 비밀번호 입력 → 가입 완료

2단계: 매장 등록

로그인 후 왼쪽 메뉴에서 "매장 관리" 클릭

1. "매장 추가" 버튼 클릭
2. 매장 정보 입력:
   • 매장명: 예) 맛있는 족발집
   • 업종: 음식점 / 카페 / 미용실 / 기타
   • 대표 메뉴 또는 서비스 (선택): 예) 족발, 보쌈
3. 저장

매장을 여러 개 운영하시면 각각 등록하시면 됩니다.

3단계: AI 답변 스타일 설정

왼쪽 메뉴에서 "AI 설정" 클릭

1. 답변 톤 선택 (4가지 중 택 1):

2. 서명 입력: 답변 끝에 붙는 문구
   • 예) "- 맛있는 족발집 사장 올림"
3. 답변 길이 설정: 50자 ~ 500자 사이에서 조절
4. 자동 게시 설정 (선택):
   • ON: 설정한 별점 이상 리뷰에 AI 답변이 자동 게시
   • OFF: 모든 답변을 직접 확인 후 게시 (기본값)

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플랫폼별 연결 방법

ReviewMate는 총 8개 플랫폼을 지원합니다.

구글 리뷰 (완전 자동)

가장 편한 방법! 한 번 연결하면 자동으로 리뷰 수집 + AI 답변 게시까지 됩니다.

1. 매장 관리 → 해당 매장 → "구글 연결하기" 클릭
2. 구글 계정 로그인 (구글 비즈니스 프로필에 등록된 계정)
3. 매장 선택 → 권한 허용
4. 연결 완료!

연결 후에는 사장님이 할 일이 없습니다.

• 새 리뷰가 들어오면 AI가 자동 감지
• AI 답변 생성 → 자동 게시 (또는 대시보드에서 확인 후 게시)

배달의민족 / 쿠팡이츠 (크롬 확장)

배민사장님광장, 쿠팡이츠 사장님 사이트에서 직접 AI 답변 버튼이 생깁니다.

크롬 확장 설치:

1. 크롬 웹스토어에서 "ReviewMate" 검색 (또는 제공된 링크 클릭)
2. "Chrome에 추가" 클릭
3. 확장 프로그램 아이콘 클릭 → ReviewMate 계정으로 로그인

사용법:

1. 평소처럼 배민사장님광장 (ceo.baemin.com) 접속
2. 리뷰 페이지에 가면 각 리뷰 옆에 "AI 답변" 버튼이 보임
3. 버튼 클릭 → 2~3초 후 AI 답변 미리보기 표시
4. 마음에 들면 "답변란에 넣기" 클릭 → 답변란에 자동 입력됨
5. "등록" 버튼은 사장님이 직접 클릭 (자동 등록 안 함)

마음에 안 들면 **"다시 생성"**으로 새 답변을 받을 수 있어요. **"복사"**로 클립보드에 복사해서 직접 붙여넣기도 가능해요.

네이버 / 카카오맵 / 요기요 (크롬 확장 + 수동)

크롬 확장이 설치되어 있으면 리뷰를 자동 수집합니다. 설치가 어려우면 수동 입력도 가능합니다.

방법 A — 크롬 확장으로 수집:

1. 네이버 스마트플레이스 / 카카오맵 파트너 / 요기요 사장님 페이지 열기
2. 크롬 확장이 리뷰를 자동 감지 → ReviewMate로 전송
3. 대시보드에서 AI 답변 확인

방법 B — 수동 입력:

1. ReviewMate 대시보드 → 리뷰 피드 → "리뷰 추가" 클릭
2. 플랫폼 선택 (네이버 / 카카오 / 요기요)
3. 고객 리뷰 내용 복사-붙여넣기
4. 별점 선택 → 저장
5. AI 답변이 자동 생성됨!

답변 게시 방법:

1. AI 답변 옆 "복사" 클릭
2. 해당 플랫폼의 사장님 관리 페이지에서 답변 붙여넣기 → 등록

캐치테이블 / 망고플레이트 (수동 입력)

API 연동 및 크롬 확장이 지원되지 않는 플랫폼입니다. 수동 입력으로 AI 답변을 생성합니다.

1. 리뷰 피드 → "수동 입력 (캐치테이블/망고플레이트)" 탭 클릭
2. 플랫폼 선택 → 리뷰 내용 붙여넣기 → 별점 선택
3. AI 답변이 생성되면 복사하여 해당 플랫폼에 직접 게시

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대시보드 활용법

메인 대시보드

로그인하면 바로 보이는 화면입니다. 한눈에 상황 파악!

• 오늘 새 리뷰: 오늘 들어온 리뷰 수
• 미답변: 아직 답변 안 한 리뷰 수 (빨간 숫자면 빨리 답변하세요!)
• 평균 별점: 최근 7일 평균 별점
• AI 답변 사용량: 이번 달 AI 사용량

별점 1~2점 리뷰는 긴급 리뷰로 별도 표시됩니다. 이런 리뷰는 빠른 답변이 중요해요!

리뷰 피드

모든 플랫폼의 리뷰를 한 곳에서 관리합니다.

필터 활용:

• 매장별: 특정 매장만 보기
• 플랫폼별: 구글 / 배민 / 네이버 / 카카오 / 쿠팡이츠 / 요기요 / 캐치테이블 / 망고플레이트
• 상태별: 미답변 / AI 초안 / 승인됨 / 게시 완료
• 별점별: 슬라이더로 별점 범위 지정
• 정렬: 최신순 / 오래된순 / 별점 높은순 / 별점 낮은순

리뷰 카드에서 할 수 있는 것:

• AI 답변 미리보기 및 펼치기
• 답변 직접 수정
• AI에게 다시 생성 요청
• 답변 복사
• 승인 후 게시 (구글은 자동 게시)

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직원 스케줄 관리

ReviewMate는 리뷰 관리뿐만 아니라 직원 스케줄 관리 기능도 제공합니다.

매장 선택

스케줄 메뉴에 진입하면 먼저 관리할 매장을 선택합니다. 등록된 매장 중 하나를 고르면 해당 매장의 스케줄이 표시됩니다.

근무 템플릿 설정

반복되는 근무 시간대를 템플릿으로 등록합니다.

1. 스케줄 → 근무 템플릿 메뉴 진입
2. "템플릿 추가" 또는 "기본 템플릿 생성" (오픈/미들/마감) 클릭
3. 이름, 시작·종료 시간, 최소 인원, 색상 설정

기본 템플릿: 오픈(09:0014:00), 미들(14:0018:00), 마감(18:00~23:00)

직원 등록

1. 스케줄 → 직원 관리 메뉴 진입
2. "직원 추가" 클릭
3. 이름, 전화번호, 시급, 역할(알바/정직원/매니저), 색상 설정

주간 스케줄 편성

1. 스케줄 메인 화면에서 주간 캘린더 확인
2. 각 근무 시간대 × 날짜 셀에 "+" 버튼으로 직원 배정
3. 배정된 직원은 색상으로 구분, 클릭하면 삭제 가능
4. 좌우 화살표로 주 단위 이동
5. "주간 복사" 버튼으로 이전 주 스케줄을 다음 주로 복사

직원 스케줄 공유

각 직원에게 고유 스케줄 링크가 발급됩니다.

1. 직원 관리 → 해당 직원의 링크 복사 아이콘 클릭
2. 직원에게 링크 전송 (카톡, 문자 등)
3. 직원은 로그인 없이 자신의 스케줄을 확인할 수 있음

직원 전용 페이지에서는:

• 이번 주/다음 주 스케줄 확인
• 출퇴근 기록 (QR 스캔 또는 버튼)
• 근무 교대 요청 제출

교대 요청 관리

1. 직원이 스케줄 페이지에서 "교대 요청" 제출
2. 사장님은 스케줄 → 교대 요청 메뉴에서 요청 확인
3. 승인 또는 거절 처리

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급여 계산

급여 자동 계산

1. 스케줄 → 급여 계산 메뉴 진입
2. 월 선택 (기본: 이번 달)
3. 각 직원별 자동 계산:
   • 총 근무시간: 스케줄 기반 자동 합산
   • 시급 × 근무시간 = 기본급
   • 역할별 구분: 알바 / 정직원 / 매니저

급여 계산은 등록된 스케줄과 시급 정보를 기반으로 자동으로 산출됩니다.

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요금제

Free로 시작해서 감을 잡은 후 업그레이드하시는 걸 추천합니다!

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자주 묻는 질문

Q: AI가 쓴 답변을 꼭 확인해야 하나요?

자동 게시를 끄면(기본값) 모든 답변을 확인 후 게시할 수 있습니다. 처음에는 확인하면서 사용하시다가 익숙해지면 자동 게시를 켜시는 걸 추천해요.

Q: AI 답변이 마음에 안 들면?

"다시 생성" 버튼으로 새 답변을 받거나, 직접 수정할 수 있습니다.

Q: 배민/쿠팡이츠에서 자동으로 등록 버튼까지 눌러주나요?

아니요. 답변란에 텍스트만 채워주고, 등록 버튼은 사장님이 직접 누릅니다. 사장님의 계정을 보호하기 위한 정책입니다.

Q: 구글 리뷰 연동했는데 리뷰가 안 보여요.

구글 비즈니스 프로필에 등록된 계정으로 연결했는지 확인해주세요. 연결 후 첫 동기화에 최대 30분이 걸릴 수 있습니다.

Q: 여러 매장을 운영하는데 하나의 계정으로 관리할 수 있나요?

네! 매장 관리에서 매장을 추가하면 됩니다. 요금제에 따라 등록 가능한 매장 수가 다릅니다.

Q: 1~2점 리뷰에 대한 답변이 혹시 공격적이진 않을까요?

ReviewMate의 AI는 낮은 별점 리뷰에 대해 공감 → 사과 → 개선 약속 순서로 답변합니다. 절대 공격적이거나 변명하는 톤은 사용하지 않습니다.

Q: 캐치테이블/망고플레이트는 왜 수동 입력만 되나요?

두 플랫폼은 현재 공개 API가 없고 크롬 확장 연동이 어려운 구조입니다. 수동 입력으로 리뷰를 등록하면 동일하게 AI 답변을 생성해 드립니다.

Q: 직원 스케줄 관리는 무료로 사용할 수 있나요?

직원·스케줄 관리와 급여 계산 기능은 Pro 요금제부터 사용할 수 있습니다.

Q: 직원이 자기 스케줄을 확인하려면 가입해야 하나요?

아니요! 직원 전용 링크를 공유하면 로그인 없이 스케줄 확인, 출퇴근 기록, 교대 요청이 가능합니다.

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문제가 있을 때

• 이메일: support@reviewmate.kr
• 카카오톡 채널: @reviewmate (평일 10:00~18:00)

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ReviewMate — 사장님은 장사에 집중하세요. 리뷰 답변은 AI가, 직원 관리는 ReviewMate가 합니다.